工行内蒙古乌兰察布分行努力提升基层网点服务水平

发布时间:2019-10-01编辑:admin

  工行内蒙古乌兰察布分行为突出服务管理,强化服务管理考核,提升全员服务意识,促进各项业务稳步发展。

  做好各层面人员的培训工作。组织对网点负责人、客服经理、客户经理、临柜人员服务技能、依法合规经营和规章制度培训,推动网点管理、客户服务、产品营销的全面提升。

  坚持晨(夕)会制度。辖内24个营业网点认真落实晨会制度,对上日业务、服务表现突出的员工进行表扬或奖励;杜绝柜员自办业务及其他违规违章现象;发生违规违章的员工进行自我批评与检查。

  努力提高智能设备使用效率。 余文乐王棠云爱巢:为爱妻亲自下厨最大的成!大堂经理对每一位进店客户做好引导分流工作,鼓励和引导客户使用智能机、自助机和网银办理业务,减少客户等候时间,不定时对等候客户进行二次分流疏导,以此减轻柜台压力,减少客户等候时间,及时解决客户面临的各类问题。

  加大投诉治理力度。努力做到第一时间对客户投诉及各类服务诉求进行响应和处理,确保投诉解决在当时,解决在当地。对一些带有苗头性,容易被炒作的服务事件,要及时拟定应急措施,确保能够妥善应对,处置,防止引发声誉事件。

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