工行定西分行举办营业网点规范化服务培训

发布时间:2019-11-26编辑:admin

  为在全行员工中大力营造“好学上进,追求卓越”的良好氛围,努力锻造高素质员工队伍,用雨林木风怎么备份系统啊,11月7日晚,中国工商银行定西分行成功举办了服务培训。陇西、临洮、岷县、通渭、渭源、漳县支行和定西城区的56名青年员工、各县支行服务主管行长、网点负责人参加了培训。

  在培训中,市分行渠道管理部就工商银行服务文化理念、服务环境、服务设施管理、服务礼仪、厅堂服务、自助服务、柜面服务、贵宾理财服务、电话服务、服务纪律及非营业时间服务管理等十个方面内容,细致、具体、有针对性地进行了讲解。培训中,全体参训人员聚精会神,认真听课、仔细领悟各项服务标准的语言和动作要点,加深了对服务标准的认识,掌握了服务规范标准的有关要求,明确了今后自己在服务上的努力方向。同时,每一章节穿插互动答题、现场演示环节,博得了参训员工的阵阵掌声。培训达到了预期效果。

  近年来,进驻定西市的银行不断增加,客户对于银行的认识发生了质的变化,社会对银行的服务需求也不断提高,服务水平逐渐成为各大银行竞争市场的重要法宝。该行从青年员工入手,倡导“顾客就是上帝,服务的开始才是销售的开始”的服务理念,大力提升员工队伍特别是青年员工的整体服务水平,全力打造服务意识优秀、服务水平突出的团队和员工队伍,着力展示工商银行良好品牌形象。

  该行将以本次培训为契机,将规范化服务和优质服务的理念内化于心,外化于形,持之以恒的做好规范服务工作,有效提升客户满意度和忠诚度。

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